CUSTOMER GUIDE
需要的服务,
在这里找到。
先选择要处理的事项,依实际订单状态操作。请勿在公开留言张贴收件电话、地址或完整银行资料。
登录与关联
如何登录?
在订单中心选择已开放的登录方式,前往 TikTok 或 LINE 的官方授权页,完成后返回本站。本站不要求输入这些平台的密码;请确认授权画面网址。
TikTok 登录会读取哪些资料?
经你同意后,取得此应用内的账号识别码、昵称与头像;另同意账号权限时取得 @账号,用于显示你目前登录的身份与客服核对。未同意额外账号权限仍可使用基本登录。详见隐私政策。
为什么登录后是「暂无数据」?
代表目前没有已授权、已关联的订单,不代表登录失败。无论使用 LINE 还是 TikTok 登录,都可以按头像左侧「历史订单」提交原下单名称与选填电话,等待客服核对;不必先关联另一个平台。
如何关联 TikTok 与 LINE?
在「我的」选择关联另一登录方式,完成另一个平台的本人授权后,核对并确认关联;如两边已有独立会员,会显示确认面板,确认后共用已核对的订单与地址。也可由客服核对后合并,保留合并记录。只有 @账号或昵称相同不会自动授权订单。请勿提供其他人的账号进行关联。
订单核对
如何查看订单内容与金额?
在首页切换全部、待确认、待出货或已发货,点订单查看商品图片、规格、件数与金额明细。商品金额、运费、优惠与应汇款金额分开显示;以订单页当时的付款金额为准。
需要更改商品或件数怎么办?
请将订单编号与需要修改的款式告知客服,由卖家核对。已付款、已出货的处理方式依实际进度与适用规定办理;本站不会因更改登录方式自动重复下单。
付款与凭证
如何提交付款资料?
进入符合付款条件的订单,按「我要付款」查看收款账号。核对应汇金额并完成汇款后,上传付款图片或填写后五码,送交卖家确认。请遮蔽图片中与核款无关的余额、其他交易与完整卡片资讯。
提交凭证等于付款完成吗?
不等于。送出后会显示待核对,须由卖家确认。核款前可补传/更换凭证;如金额有疑问,先联系客服核对。
地址与物流
什么时候可以更换收件地址?
付款前,符合修改条件的订单可按「更换地址」选择收件资料。付款后请联系客服,后台会依出货进度核对能否修改。修改地址簿不会自动改写历史订单。
如何查看物流?
已出货且已提供物流动态的订单,可在订单列表点最新动态查看完整路径。运单刚建立可能暂无承运商节点;更新以承运商及清关配送实际资讯为准。超商到店后,请留意取件期限。
账号与资料
可以删除 TikTok 登录资料吗?
可以。使用该 TikTok 账号登录后,至「我的 → TikTok 登录资料管理」核对并删除。这会移除本站保存的该 TikTok 登录资料及其会员关联,不会删除 TikTok 平台账号。订单、付款、收件资料若需进一步删除,请依资料删除说明联系运营主体。
找不到订单或无法登录?
请先确认原本使用的登录方式,再联系客服并提供客服识别码、订单编号或错误画面。请勿提供密码、短信验证码或授权 token。